驻岗守责24小时 优质服务不间断 ——川能高县电力创新成立客户服务话务专班

“您好，这里是四川能投高县电力有限公司，我们竭诚为您提供服务……”1月6日，川能高县电力客户中心话务专班正式成立，话务岗人员正接听来电，热情为用户做出服务解答。

客户中心话务专班是川能高县电力积极适应电力体制改革，激发内生动力，开展漠视侵害群众利益问题专项整治，主动发现问题，接受社会监督，不断完善公司治理能力的大胆尝试，也是深化公司“四抓四提升”专项整治，优化营商环境的创新举措之一。话务岗人员为公司下属“大客户中心”新招聘人员，是公司为提升客户用电满意度，践行“抓优质服务，提升市场竞争力”，优化营商环境专门成立的客户服务话务专班，主要负责来电咨询、搜集客户诉求、解答客户疑问、解决客户需求，为高县境内所有用户提供24小时不间断服务，让用户深切感受优质服务，提升电力获得感。

下一步，公司将加快推进公司治理能力和治理体系现代化建设步伐，不断创新服务方式，优化服务手段，努力提升用户电力获得感和满意度，为助推县域经济高质量发展作出积极贡献。